外国人観光客の問い合わせに多言語で回答 “AIチャットいろは”

外国人観光客の問い合わせに多言語で回答！

外国人観光客からの問い合わせにAIチャットボットが多言語で対応。観光客の満足度Upと手間の削減を同時に実現。

外国人観光客からのお問い合わせ対応で困っていませんか？

外国人観光客からの、ウェブサイトやSNS経由のお問い合わせ対応で困っていませんか？

• ウェブサイトやSNSなどからの外国語での問い合わせに一つ一つ対応するのがたいへん。
• 対応に時間がかかるため、ビジネスチャンスを逃している。
• 都度機械翻訳で対応しているが、誤訳が心配。

“AIチャットいろは” なら…

• 外国人観光客は気軽に質問できて、疑問を自己解決できます
• すぐに対応できるのでビジネスチャンスを逃しません
• 翻訳プロセスの構築をご支援するので、誤訳リスクを抑え、翻訳をほぼ自動化できます

当社サービス

チャットボット、導入コンサルティング、翻訳プロセスの構築をセットでご提供します。

• AIチャットボットのご提供
• 導入コンサルティングと初期設定
• 翻訳作業の負荷を減らすための、AIツールを使った翻訳自動化プロセスの構築も可能（オプション）

当社の強み

• ユーザーの曖昧な質問をAIが理解し、事前に登録された正しいFAQと紐付けます。
• 生成AIを回答生成ではなくFAQ選択に使う仕組みなので、生成AIが嘘の回答をするハルシネーションのリスクがありません。
• 貴社のお問い合わせを分析し、回答用コンテンツとプロンプトを設計します。貴社での準備のご負担なく、すぐに運用を開始できます。
• 多言語に対応するため、言語別の複数チャットボットをご提供します。
• 自動翻訳システムを構築するなど、運用体制の構築もご支援します。

機能

• 正確な回答
  • AIが、ユーザーの質問と事前に用意した回答のマッチングを行い、最適な回答を提示します。生成AIの導入で懸念されるハルシネーションリスクがありません。
• マルチチャットボット
  • 言語別、商品・サービス別など、複数のチャットボットを運用できます。（オプション）
• 多言語ユーザーインターフェース
  • 英語、中国語など、ターゲットに合わせてユーザーインターフェース言語を切り替えられます。
• 運用・分析機能
  • 会話ログの可視化： 「いつ」「どんな質問があり」「どう回答し」「解決したか」といった一連の流れを管理画面で確認できます。
  • 「解決できたか」を測定： 「解決できましたか？」を聞くことで、効果を測定します。結果は管理画面のグラフで確認できます。
  • CSVダウンロード： 蓄積された会話ログや統計データはCSV形式で一括ダウンロード可能。
  • リアルタイムメール通知： ユーザーからの問い合わせがあった際、担当者へ即座にメール通知を送ることが可能。
• カスタマイズ
  • キャラクターの設定： チャットボットはユーザーと「対話」する仕組みなので、キャラクターを設定することでユーザーはより質問しやすくなります。キャラクター画像は、貴社ブランドに合わせてカスタマイズできます。
  • 開始時のメッセージ： チャット開始時にチャットボットで表示するメッセージもカスタマイズ可能です。
• 導入・セキュリティ
  • Webサイトへの埋め込み： 貴社Webサイトに簡単に埋め込めます。ユーザーは、貴社Webサイト上でチャットアイコンをクリックすることで、”その場”ですぐに質問できます。
  • 堅牢な管理セキュリティ： 管理画面へのアクセスにはマイクロソフト社の認証システム(Microsoft Entra ID)を採用。企業レベルのセキュリティ基準で、不正アクセスからデータを守ります。

チャットボットのメリット

メール、電話、ウェブサイトと比較して、チャットボットは次のようなメリットがあります。

• 提供者にとってのメリット
  • 業務効率化・コスト削減
  • 24時間365日対応
  • 対応品質の均一化

• 利用者（顧客・従業員など）にとってのメリット
  • スピーディーな対応
  • 担当者による回答の違いがない
  • いつでも、気軽に質問できる

詳しくは「AIチャットボットとは」解説記事へ

カスタマーワンのサービスの流れ

4つのステップで貴社専用のAIチャットボットを導入。導入プロセスを標準化。簡単にAIチャットボットを構築できます。

構成例・費用

お客様に最適なサービスを、ニーズに合わせてカスタマイズしてご提供します。費用は都度お見積りいたします。

サービス構成と費用の一例をご紹介します。